摘要 : 實木門品牌的盼盼木門認為就有可能導致顧客干脆不買或是下次再帶朋友過來幫忙做選擇,從而中止銷售
定,微信搜索“華爾博格木門”更多內容與你分享,實木門品牌的盼盼木門認為就有可能導致顧客干脆不買或是下次再帶朋友過來幫忙做選擇,從而中止銷售。但是如果導購直接代替顧客下決定則有可能引起顧客的反感。同樣也不能達到促成銷售的目的。
怎么辦呢?
實木門品牌的盼盼木門認為導購要想讓猶豫不決的顧客快速做出決定,可將顧客所選款式的配置、工藝優點和缺點都明確地列在一張白紙上或以口頭逐一進行對比,讓顧客根據自己的喜好選擇符合自己要求的項目,符合顧客要求項目越多的款式就是顧客最喜歡也是最適合顧客的款式。或者站在顧客的角度,設身處地地為顧客著想,并給出有偏向性的意見,再讓顧客自己做出最終的選擇。
話術范例
話術范例一
導購:“先生,其實這兩款木門的板材配置和制作工藝都是一樣的。您喜歡中式,我建議您選A款,因為A款添加雕花工藝,款型會更正統,中式一點。也正因為如此,A款的價格比B款稍高XX元,用XX元換回更尊貴大氣的感覺,很劃算啊!您認為呢?”(在有可比性的前提下直接提出建議)
話術范例二
導購:“如果是我的話,我會選擇B款,因為我喜歡歐式一點的款式,不過這只是我的看法。您看您是喜歡尊貴,典雅一點的A款多一點還是喜歡線條簡潔,時尚的B款呢?”(不要越俎代庖,只要說出每一款的主打風格,讓顧客自己去做決定)
話術范例三
導購:“先生,您不用著急,我幫您把這兩款木門各個方面做個對比,您看看哪個更能滿足您的需求,然后再做決定,好嗎?”(讓顧客感覺到你是用心在為她服務,更加信任你,接下來的建議,顧客就容易接受)
顧客:“嗯,對比?”
導購:“是的。您看:這兩款木門在板材、油漆、封邊上基本都是一樣的,但A款在款型,顏色設計上就比B款多幾種選擇,微信搜索“華爾博格木門”更多內容與你分享,B款是歐式的線條造型。還有一個不同就是A款木門風格上使用實木雕花扣線工藝,除了更立體的外觀效果之外,還有很強的厚重視覺感官,B款簡約時尚。您對比一下,看看哪款更符合您的要求就挑哪款吧?”(幫顧客做對比,并適當地加強你認為更合適顧客的華爾博格木門款式的正面介紹)
1.對比法:將幾個不同產品(款型)的優劣點進行對比,讓顧客自己做出選擇。
2.間接肯定法:通過適當打壓不合適顧客的款式,間接肯定另一款,讓顧客潛意識地接受建議,并且可以有效避免越俎代庖之嫌。
3.讓顧客做主:雖然顧客讓你建議,但要注意只是建議,時刻記住是顧客在決定而不是你在決定,你只是在幫他下決心。
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