摘要 : 室內門十大品牌的盼盼木門認為正是木門營銷的這三個特點,導致我們的大部分木門企業做不好、做不大,看著大大的木門市場蛋糕就是吃不到嘴里!木門營銷是典型的系統營銷。
木門營銷有三個明顯的特點,其一是系統營銷,其二是整合營銷,其三是跨界營銷。室內門十大品牌的盼盼木門認為正是木門營銷的這三個特點,導致我們的大部分木門企業做不好、做不大,看著大大的木門市場蛋糕就是吃不到嘴里!木門營銷是典型的系統營銷。
木門是定制化產品,每一套產品都不同。木門是一個工程項目,用戶實際是希望商家完成其裝修項目的一個部分,因此對設計、安裝、交期有相對復雜的要求。越大的企業所需要的系統越復雜,系統的效率決定了企業最終的競爭力。
木門作為集成產品、定制產品、工程項目的特點,決定了木門企業服務支持系統較傳統產業要復雜很多。對傳統產業來說,用戶簽單交錢之后的所有銷售過程我們稱為售后,你買一件衣服拎回家就成,買一臺電視機至多再加上一個搬運環節,非常簡單。木門正好相反,簽訂合同之后有一個完整的生產、物流、安裝過程,這一過程既容易出錯,也需要人力、物力的保證,實際是整個訂單實施過程非常關鍵的一環。
經銷商需要有安裝隊伍、物流及倉儲條件,廠家則要有產品質量控制、供貨時間保證、用戶信息及投訴管理的能力,這些就導致整個服務支持體系的重要性較傳統產業不能同日而語。但現狀卻是:大部分木門廠家包括很多品牌木門對終端消費者的管理根本就“顧不上”,以至于木門產品的用戶滿意率遠遠低于傳統產業的水平。當然,這其中的原因是多方面的。
產品開發系統也不一樣。傳統產品的開發強調的是產品的功能、成本及價格,木門產品的開發卻注重產品的外觀、款式、風格、文化,另外在功能方面突出的是集成概念。這些看上去玄而又玄的東東,對習慣了傳統行業開發流程或模塊化分工的團隊而言,有時候簡直就是“搞不明白”。
木門行業較傳統產業最大的不同在于還有兩個重要的營銷系統:展示設計支持系統、培訓支持系統。木門店面是集成體驗賣場,其位置、大小、裝修形象是經營成敗的關鍵,這一點和傳統行業極不一樣。而展示設計不僅只是賣場的部分,木門產品、企業文化占據非常主要的內容,且木門商場的格局那是五花八門,因此木門商場你無法完全外包給社會上的那些裝修設計公司,更不能像家電、服裝行業做一套店面形象標準,讓經銷商照做了事。
木門商場的裝修設計確實沒有那么簡單,品牌木門企業需要具備對“巨”多店面的展示設計支持能力。木門是一個新行業,從業人員大都是生手,但行業最核心的直銷、設計、安裝,還都是專業性頗強的崗位。這些崗位的人員你沒法到社會上直接拿過來,只能自己培養。這就需要木門品牌企業要有強大的培訓支持能力。
展示設計支持、培訓支持這兩大系統的能力直接決定了木門品牌能否真正做大做強,算是木門品牌的核心競爭力。但至今能夠將這兩個系統打造好的木門品牌寥寥無幾。很多家電(含地板、家具、衛浴)品牌跨界做木門,由于本身在這方面的積累幾乎就是沒有,都有意無意地想繞開。事實證明這恰恰是走不通的。
我們知道,傳統產品的營銷一般都有銷售管理系統(銷售人員管理、渠道管理、訂單管理)、市場推廣系統(市場調研、促銷活動、新品上市、品牌宣傳)、服務支持系統、產品開發系統。這些系統木門企業都需要,但內涵又很不同。
木門企業的訂單管理非常復雜。從經銷商直銷員介紹產品、設計師量房、復尺,到訂單確認;從總部接單、審單、拆單,到部品采購、生產、總裝、物流;從經銷商收貨、安裝到信息反饋,有一個漫長的過程。每一個環節都容易出錯或者耽擱,因此訂單準確率是木門行業一個非常重要的管理指標。木門行業的一些大企業甚至將訂單管理從銷售管理中剝離出來,成為一個單獨的系統,可見訂單管理有多么重要!訂單管理需要借助信息化系統或大量的人工做支持,這對很多企業來講就是一個難以逾越的障礙。但傳統行業的產品就非常單一,訂單管理那是“相當的簡單”。
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