干貨再次襲來，作為開店的老板，都希望進門的都成交，不放過一個，但現實中我們卻還要做好很多才能保證進店成交的最大化，室內門品牌的盼盼木門做了少許整理，這里與大家分享之。

一.顧客：老顧客也沒有優惠嗎？

分析：

20%的老顧客創造80%的效益，千萬別宰老顧客。當老顧客提出優惠的時候，我們不能直接拒絕。有些導購會說“您是老顧客更應該知道這里不能優惠！”這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：“我來這么多次了，難道我不知道不能優惠嗎？”會直接打擊顧客對店面的好感。

應對：

首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這么說：“感謝您一直以來對我這么照顧，能結識您這樣的朋友，我感到很高興，只是我確實沒這么大的權利，要不您下次來，如果有贈品物料的話，我申請一下，給您多留一個”就可以了。

二.顧客：我再看看吧。

應對：

按照四個方面找出產品的優勢，這四個方面分別是：

1、我們有，別人沒有的東西；

2、我們能做，別人不愿意做的事情；

3、我們能做，比別人更好的東西/事情；

4、我們的附加值。

三.顧客：你能便宜點嗎？

一般顧客都是進門就問：“這樘門多少錢？”“1888?！薄氨阋它c吧！”很多顧客連產品都沒看完，只是看了個大概。顧客沒喜歡上之前，你談價格肯定要吃虧。

分析：

首先我們不能說：“不能！”強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動。此時錢在顧客手里，而我們的優勢是產品，因此我們要讓顧客充分了解產品。

任何顧客來買東西都會講價的，我們應先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當然也不能在顧客面前太驕傲。

應對：

1、周期分解法

“大姐，這樘門賣720元，裝在家里一天才花幾塊元錢，很實惠了！”

2、用“多”取代“少”

當顧客要求價格便宜的時候，不少導購會這樣說：“您少買件衣服就過來了。”其實這是錯誤的，少買件衣服會讓顧客覺得虧了些什么，心情較為痛苦。正確的說法應該是：“就當您多買幾件衣服”，避免了痛苦，轉移成了快樂。

四.顧客：你們質量會不會有問題？

分析：

一些導購面對這個問題會直接答“我們質量不會有問題的，我們是大品牌，全國有很多專賣店……”但是顧客問出第二句話的時候：“萬一有問題怎么辦？”不少導購就接不下去了。

應對：

1.導購可以先問顧客：“XX，您以前是不是有買過質量不是很好的門??？”顧客一般會說：“有。”導購則可追問一句：“是什么門??？”顧客往往就會開始訴苦了：“我以前買過XX門，怎么怎么樣，氣死我了?！?/span>

2.當顧客回答沒有的時候，導購又該怎么辦？這時，應該先夸顧客，然后說自己的事情：“XX，您真是太幸運了，沒有遇到質量不好的情況，我有遇到過這樣的情況啊。怎么怎么樣，氣死我了。”說的時候一定要帶上感情，這樣才會感染到顧客。

最后再說：“所以我門店現在很注重產品質量問題，因為我們不賣東西的時候也是消費者，我們對商品質量要求也很高，所以我們才會在選這個廠家做專賣，而不選其它廠家做，就是因為這里的質量好?！?/span>

五.顧客：我認識你們老板，便宜點，行嗎？

分析：

其實顧客說認識老板，她就真的認識嗎？99%的人不認識，最多跟老板有一面之緣，泛泛之交。所以對待不認識或者說認識老板的人，不要當面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價。

應對：

我們可以這么說：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸”，承認她是老板的朋友，并且感到榮幸，下面開始轉折：“只是，您也知道現在做生意也不容易，您來我們店里買門這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對您表示感謝！”就可以了。

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