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摘要 : 木門品牌排行的盼盼木門認(rèn)為想要在競爭中脫穎而出最重要的就是搶奪客戶資源,因此,做好客戶關(guān)系管理對木門企業(yè)來說至關(guān)重要。
從產(chǎn)業(yè)內(nèi)部技術(shù)升級來看,新技術(shù)不斷投入使用,木門品牌摒棄低價競爭,選擇通過加大技術(shù)研發(fā)、開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品來提升市場競爭力,并且在產(chǎn)品創(chuàng)新方面有所突破。這些方面都體現(xiàn)出木門行業(yè)開始回歸理性,直面行業(yè)洗牌考驗(yàn)。木門品牌排行的盼盼木門認(rèn)為想要在競爭中脫穎而出最重要的就是搶奪客戶資源,因此,做好客戶關(guān)系管理對木門企業(yè)來說至關(guān)重要。
量化細(xì)分管理內(nèi)容
木門經(jīng)銷商要想做好客戶關(guān)系管理,最核心的一條就是要標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,同時可復(fù)制。所謂標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,也就是客戶關(guān)系管理的內(nèi)容能夠量化和細(xì)化的,一定要量化和細(xì)化,只有如此,才能更好地執(zhí)行與考核,從而持續(xù)改善。比如,物流配送,要通過相關(guān)管理及考核規(guī)定,要求在限定時間內(nèi)完成;客戶人員,要在規(guī)定的時間內(nèi),對于下游客戶的異議要給予明確答復(fù)和處理等。
制度具備可傳承性
員工通過目測,距離客戶三米就要微笑,微笑要露出八顆牙齒等,就是標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的東西,因此作為提升企業(yè)形象的窗口。木門經(jīng)銷商可以將以上內(nèi)容通過做成手冊的形式,將這些標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的內(nèi)容做到可復(fù)制,可復(fù)制的東西才可以傳承,才能持久。
朋友關(guān)系對待客戶
在整個家居建材業(yè)處于調(diào)整期的情況下,木門經(jīng)銷商要想順利過冬,就必須要加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,因?yàn)槿绻?jīng)銷商與下游客戶僅僅保持一種“客戶”關(guān)系的話,這種關(guān)系是不牢固的,也許在某一天,這些客戶會投奔競品而去,經(jīng)銷商必須要構(gòu)建“客戶+朋友”的關(guān)系,也就是要通過客戶關(guān)系管理,開展“關(guān)系營銷”,不斷地給客戶提供最大化的附加值,提升客戶的滿意度,最終提升客戶的忠誠度,從而結(jié)成戰(zhàn)略利益同盟,一起攜手走過冬天,把市場做強(qiáng)做大。
從產(chǎn)業(yè)內(nèi)部技術(shù)升級來看,新技術(shù)不斷投入使用,木門品牌摒棄低價競爭,選擇通過加大技術(shù)研發(fā)、開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品來提升市場競爭力,并且在產(chǎn)品創(chuàng)新方面有所突破。這些方面都體現(xiàn)出木門行業(yè)開始回歸理性,直面行業(yè)洗牌考驗(yàn)。而想要在競爭中脫穎而出最重要的就是搶奪客戶資源,因此,做好客戶關(guān)系管理對木門企業(yè)來說至關(guān)重要。
量化細(xì)分管理內(nèi)容
木門經(jīng)銷商要想做好客戶關(guān)系管理,最核心的一條就是要標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,同時可復(fù)制。所謂標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,也就是客戶關(guān)系管理的內(nèi)容能夠量化和細(xì)化的,一定要量化和細(xì)化,只有如此,才能更好地執(zhí)行與考核,從而持續(xù)改善。比如,物流配送,要通過相關(guān)管理及考核規(guī)定,要求在限定時間內(nèi)完成;客戶人員,要在規(guī)定的時間內(nèi),對于下游客戶的異議要給予明確答復(fù)和處理等。
制度具備可傳承性
世界500強(qiáng)第一名沃爾瑪公司“三米微笑原則”,要求員工通過目測,距離客戶三米就要微笑,微笑要露出八顆牙齒等,就是標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的東西,因此作為提升企業(yè)形象的窗口。木門經(jīng)銷商可以將以上內(nèi)容通過做成手冊的形式,將這些標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的內(nèi)容做到可復(fù)制,可復(fù)制的東西才可以傳承,才能持久。
朋友關(guān)系對待客戶
在整個家居建材業(yè)處于調(diào)整期的情況下,木門經(jīng)銷商要想順利過冬,就必須要加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,因?yàn)槿绻?jīng)銷商與下游客戶僅僅保持一種“客戶”關(guān)系的話,這種關(guān)系是不牢固的,也許在某一天,這些客戶會投奔競品而去,經(jīng)銷商必須要構(gòu)建“客戶+朋友”的關(guān)系,也就是要通過客戶關(guān)系管理,開展“關(guān)系營銷”,不斷地給客戶提供最大化的附加值,提升客戶的滿意度,最終提升客戶的忠誠度,從而結(jié)成戰(zhàn)略利益同盟,一起攜手走過冬天,把市場做強(qiáng)做大。
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