摘要 : 顧客不開口,永遠沒有機會,因為你不知道他在想什么,你不知道他想要什么,當然,你更不知道你又該做什么?實木門十大品牌的盼盼木門告訴你!
顧客不開口,永遠沒有機會,因為你不知道他在想什么,你不知道他想要什么,當然,你更不知道你又該做什么?實木門十大品牌的盼盼木門告訴你!
這時,就要進行第二次“破冰”
情景模擬:
平時都是這么應對的:
1、沒關(guān)系,您先隨便看看!
2、好的,你先看看有沒有喜歡的,有需要時,請叫我!
3、“......”(無語等待)
第1種應對方法:雖然把選擇權(quán)給了顧客,但沒有引導顧客進入購買階段,因此,有些消極等待;
第2種應對方法:雖然在引導顧客注意力到喜歡的貨品方向,但導購放棄了主動為顧客推薦介紹貨品的權(quán)利,導致顧客自由度較大,隨時可能離開。導購一旦這樣應對,再上前接近顧客就會增加難度;
第3種的無聲應對:不但甘拜下風,還會顯得有些尷尬,顧客也會感到不舒服。屬于快速敗下陣來的自然性銷售行為,自己主動放棄;
正確的應對策略:
1、不要太在意顧客的“隨便看看”
因為它已經(jīng)成了我們每個人購買時的一種“借口”,也就是說它是我們購買習慣中的一部份。因此,不要在意這些顧客隨口說說的話,(不因此而有心理挫折感)更不要糾纏問題本身。
2、要盡快想辦法減輕顧客的心理壓力
巧妙借顧客的話題轉(zhuǎn)變成接近顧客的理由,然后向顧客提出一些他們比較關(guān)心而又易于回答的話題,從而實現(xiàn)朝著有利于積極銷售過程的方向前進。
正確的應對方法:
1、是的,買東西肯定是要多看看的!不過,我們最近剛到了兩款很不錯的木門,很多顧客都很喜歡的,您可以先了解一下!來這邊請……
2、沒關(guān)系,您現(xiàn)在買不買沒關(guān)系,您可以先了解下我們的產(chǎn)品,來,我先幫您介紹下……請問,您比較喜歡什么風格的木門?
先認同顧客,緩解顧客的心理壓力,然后用興奮的語氣話鋒一轉(zhuǎn),導向強調(diào)某款產(chǎn)品的介紹上來,并且同時使用專業(yè)的手勢語作以引導前往。此時,多數(shù)顧客會感到盛情難卻,便進入到產(chǎn)品介紹的下一個流程,在引導顧客前往某款產(chǎn)品的同時,你也可以順勢探尋需求,以更有目的性的進行產(chǎn)品推介。
若使用這些方法,顧客還是拒絕?
1、面對這樣的顧客,千萬不要灰心,更不要抱怨,顧客做出這樣的反應是正常的,只要他還沒有離開,你就還有機會。
2、可以采用以退為進的方法,但要讓你和顧客雙方都有面子,既不能顯出你的無禮而傷害顧客,趕顧客走,也不能顯得自己很沒趣,很尷尬,此時,你可以這樣說:“沒關(guān)系,先生”你再挑選一下自己喜歡的風格,您有什么需要,請您立即喊我!
記住:說話的時候一定要面帶微笑,體現(xiàn)你的真誠!倒上一杯水,或咖啡,拉近你同顧客的距離,慢慢來實現(xiàn)導購的目標。
盼盼木業(yè)集團是我國著名的集室內(nèi)套裝門、盼盼防火門、盼盼防水門、盼盼合金門、盼盼科技健康門、盼盼實木門、
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